پاسخ سوالات پرتکرار، سریع و روشن

پس از تکمیل سفارش، فایل‌های قابل دانلود از حساب کاربری و بخش دانلودها در دسترس هستند. اگر محصول چند فایل یا نسخه داشته باشد، گزینه‌های مربوط در همان بخش نمایش داده می‌شوند.

ابتدا صفحه دانلودها را دوباره باز کنید و از اتصال اینترنت مطمئن شوید. اگر مشکل ادامه داشت، از همان سفارش یک تیکت برای پشتیبانی ثبت کنید تا وضعیت فایل و مجوز دانلود بررسی شود.

تا زمانی که محصول، سفارش و مجوز دانلود طبق شرایط سایت معتبر باشند، سابقه سفارش و دسترسی‌های مربوط در حساب شما نگهداری می‌شود. برخی فایل‌ها ممکن است طبق مجوز یا شرایط فروشنده محدودیت نسخه یا زمان داشته باشند.

خیر؛ مگر اینکه مجوز همان محصول صراحتاً چنین اجازه‌ای بدهد. خرید فایل به معنی انتقال مالکیت یا حق بازنشر نیست و استفاده باید مطابق مجوز محصول باشد.

چند دقیقه برای ثبت نتیجه درگاه صبر کنید و سپس سفارش را از حساب کاربری بررسی کنید. اگر مبلغ از حساب کسر شده و وضعیت سفارش اصلاح نشد، شناسه سفارش و اطلاعات تراکنش را از طریق تیکت برای پشتیبانی ارسال کنید.

درخواست‌های استرداد با توجه به ماهیت کالای دیجیتال، وضعیت دانلود، مغایرت محصول، مشکل فنی قابل اثبات و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شوند. نتیجه هر درخواست پس از بررسی سفارش و مستندات اعلام می‌شود.

سفارش‌ها و جزئیات پرداخت از بخش سفارش‌های حساب کاربری در دسترس هستند. اطلاعات هر سفارش شامل وضعیت، اقلام و مبلغ پرداختی نمایش داده می‌شود.

از گزینه بازیابی رمز در صفحه ورود استفاده کنید. لینک یا کد بازیابی فقط از مسیرهای رسمی فایلی مارکت ارسال می‌شود؛ اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.

پس از ورود به حساب کاربری، از بخش اطلاعات حساب و پروفایل می‌توانید اطلاعات قابل ویرایش را به‌روزرسانی کنید.

رمز عبور را فوراً تغییر دهید، نشست‌های مشکوک را در صورت وجود خارج کنید و موضوع را از طریق تیکت امنیتی به پشتیبانی گزارش دهید.

از حساب کاربری وارد مسیر درخواست فروشندگی شوید و اطلاعات لازم را تکمیل کنید. پس از بررسی و تأیید، امکانات فروشنده مطابق سطح دسترسی حساب فعال می‌شود.

فقط فایل‌ها و محتواهایی که مالک آن هستید یا مجوز قانونی کافی برای عرضه آن‌ها دارید. محتوای غیرقانونی، ناقض حقوق مالکیت فکری، مخرب یا گمراه‌کننده پذیرفته نمی‌شود.

محصول از نظر اطلاعات ضروری، فایل، دسته‌بندی، کیفیت ارائه، امنیت و انطباق با قوانین سایت بررسی می‌شود. ممکن است برای اصلاح توضیحات یا فایل از فروشنده درخواست تغییر شود.

موجودی، کارمزد و زمان‌بندی تسویه طبق اطلاعات پنل فروشنده و مقررات جاری فایلی مارکت محاسبه می‌شود. وضعیت درخواست‌های تسویه از همان پنل قابل پیگیری است.

خیر. بخشی از محصولات ممکن است توسط فایلی مارکت و بخشی توسط فروشندگان مستقل عرضه شوند. نام و اطلاعات فروشنده در صفحه محصول مشخص می‌شود.

اگر فروشنده یا فایلی مارکت برای محصول نسخه جدید منتشر کند و دسترسی شما طبق مجوز محصول فعال باشد، نسخه‌های قابل دریافت از مسیر دانلودهای حساب نمایش داده می‌شوند.

نوع مجوز به محصول بستگی دارد. قبل از خرید، توضیحات و شرایط همان محصول را بررسی کنید. در نبود اجازه صریح، بازنشر، فروش مجدد یا ارائه عمومی فایل مجاز نیست.

برای موضوعاتی که نیاز به پیگیری دارند، بهترین مسیر ثبت تیکت از داخل حساب کاربری است تا سابقه گفت‌وگو و اطلاعات مرتبط با درخواست شما حفظ شود.

از گزینه گزارش در صفحه مربوط یا صفحه DMCA استفاده کنید. اطلاعات کافی درباره اثر، مالکیت و نشانی محتوای موردنظر ارائه دهید تا بررسی دقیق‌تر انجام شود.

صفحه ارتباط با ما برای پیام‌های عمومی و همکاری مناسب است. موضوعات مربوط به سفارش، حساب یا فروشندگی بهتر است از طریق تیکت پیگیری شوند.

پادکست‌ها در آرشیو اختصاصی پادکست و مطالب آموزشی در بخش وبلاگ منتشر می‌شوند. هر اپیزود یا مطلب صفحه اختصاصی خود را دارد.

اپلیکیشن‌ها و محصولات موبایلی در صفحه اختصاصی خود با نسخه‌ها، اطلاعات موردنیاز و لینک‌های قابل دسترس نمایش داده می‌شوند.

می‌توانید از خبرنامه، وبلاگ، پادکست‌ها و شبکه‌های اجتماعی رسمی فایلی مارکت برای دنبال‌کردن محتوای جدید استفاده کنید.